什么是TCP/IP协议？概括的说TCP/IP协议是（传输控制协议/网间协议）TCP/IP 协议集确立了 Internet 的技术基础。全称Transmission Control Protocol/Internet Protocol。中译名为传输控制协议/因特网互联协议，又名网络通讯协议，是Internet最基本的协议、Internet国际互联网络的基础，由网络层的IP协议和传输层的TCP协议组成。TCP/IP 定义了电子设备如何连入因特网，以及数据如何在它们之间传输的标准。协议采用了4层的层级结构，每一层都呼叫它的下一层所提供的网络来完成自己的需求。通俗而言：TCP负责发现传输的问题，一有问题就发出信号，要求重新传输，直到所有数据安全正确地传输到目的地。而IP是给因特网的每一台电脑规定一个地址。
　　诊断TCP IP协议网络故障时可能会使人灰心丧气,不过也充满了乐趣。传统的TCP IP协议网络故障我们已经大致了解，但其另一种方法—结构化的方法很多人都不太清楚。下面，我们就来看看其故障诊断的方法。
　　通常，TCP IP协议网络故障的结构化诊断的方法由三个关键部分组成:
　　一、诊断故障措施
　　（1）验证有关客户端和服务器端的路由选择的连通性。
　　要使用ping,pathping,tracert,或其它类似的工具,便于在网络层上验证端到端的TCP IP的连接性;采用数据包嗅探以监视传输层会话;使用nslookup,telnet和其它的工具来诊断包括域名解析问题、身份验证等应用层问题。
　　（2）验证有关客户端、服务器和网络架构硬件的物理媒体。
　　检查电缆,确保网络适配器正确安装,并进一步查找、验证可以显示媒体断开状态的网络连接。
　　（3）验证有关客户端、服务器、网络架构硬件的TCP IP协议配置。
　　在客户端上这意味着检查IP地址、子网掩码、默认网关、DNS设置等等。对于网络架构硬件而言,也就是指路由器上的路由表和Internet网关。
　　二、几个方面的因素
　　标志性信息:客户端机器上的出错消息,登录对话框等等。
　　期间:连续的、间断的,还是偶尔的,何时开始等。
　　出现问题的连接类型:物理层、网络层、传输层还是应用层?身份验证还是访问控制等等。
　　其间的网络:线缆(如果不是无线的话)、集线器、交换机、路由器、防火墙、代理服务器,以及客户端和服务器之间的其它网络架构。
　　范围:一个或多个有关的客户端/服务器端。
　　客户端:即出现问题的客户端。
　　服务器端:客户无法访问的服务器、打印机或其它的网络资源(如互联网)等。
　　环境:可能会影响你的网络的外部情况,如电源的波动、建筑物的维护等等。
　　三、理解和方法
　　（1）理解协议如何工作
　　成功的TCP IP协议网络故障诊断是建立在理解TCP IP如何工作和有关测试工具的基础之上的。数据包如何由路由表转发,netdiag.exe等工具能够告诉你什么是非常关键的。如果你从来没有努力理解网络监视器的跟踪模式,那么你在诊断某些问题时就会遇到困难。
　　（2）问一些恰当的问题对故障诊断很关键
　　要学会何时按部就班,何时以跳跃性思维直奔主题是故障诊断艺术的本质所在,这还括充分使用你的左右脑,即要有充分的想象和缜密的思。
　　（3）踏踏实实地测试,并隔离问题
　　需要故障诊断的工具箱，而且没有什么比丰富的经验更能帮助你解决复杂问题了。