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近日，有网友吐槽，“在吉祥app上买了原神执飞的航空，结果飞机根本不是有原神彩绘的那架。”该网友认为，“虽然条款写明了有可能换飞机，但针对普通航线的换机条款，用于以特殊涂装为卖点的航班，真的是合理条款吗？不合理的条款不是应当倡导修改，而不是被动接受吗？”
对此，有媒体询问了吉祥航空客服，对方表示原神号不固定航线，需要查询一下航班，如果是原神号会有显示。“如果购买的是原神号，但是有些是由于天气或者其他原因，它可能变更了机型，那就没有办法正常乘坐到了。”对方表示以上内容会在购票时进行提示。
对于如果从原神号换成普通机型是否会补偿，对方表示，“这个目前暂时没有。这趟航班如果只是调整了这个机型，不涉及满员之类的，您自愿退或者自愿改，都是有手续费产生的。正常如果是计划性的有调整，会有短信通知。如果是临时性这个航班可能有机故，或者是天气原因进行调整，这个可能就没有办法及时通知到了。”
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